Política de reembolso
En Mytrot, queremos que compres con confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Política de devolución de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado.
- Estar limpio y libre de daños ocasionados por un uso indebido.
- Incluir todos los accesorios originales.
- Conservar su embalaje original en buen estado.
- Presentar las etiquetas originales, cuando corresponda.
- Acompañarse del comprobante o recibo de compra.
El producto podrá ser inspeccionado por el cliente, pero no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información proporcionada y te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, así como la dirección de envío correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado incorrectamente, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío originales abonados durante la compra no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Para agilizar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías claras del producto, de su embalaje y de cualquier daño observado.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, incluyendo el reemplazo del producto o el reembolso cuando proceda.
Cambios de opinión
Si deseas devolver un producto porque simplemente has cambiado de opinión, podrás hacerlo dentro del plazo de 90 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla todas las condiciones establecidas en esta política.
Productos no aptos para devolución
Por motivos de seguridad, higiene o por la naturaleza del producto, determinadas categorías no podrán devolverse, entre ellas:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos perecederos.
- Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Los artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución cuando así se indique expresamente en el momento de la compra.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías del producto antes de autorizar una devolución.
Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o un reembolso cuando el producto:
- Presente daños ocasionados por un uso indebido.
- Haya sido modificado o manipulado.
- Se encuentre excesivamente sucio.
- Carezca de componentes, accesorios o embalaje original.
- Presente signos evidentes de desgaste incompatibles con una simple inspección del producto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo definitivo dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Derechos legales del consumidor
Esta política constituye una política comercial voluntaria ofrecida por Mytrot y se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda.
No obstante, esta política no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia. En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.